כדי לענות על השאלה הזאת חשוב להבין משהו: לא כל מצב ביטחוני מצדיק “חירום שיווקי”. יש הבדל בין מלחמת התשה או מבצע מתמשך מתוח, לבין מלחמה כוללת גדולה עם הרבה נפגעים ואבל לאומי. מותג אחראי יודע לקרוא את המצב ולהתאים את עצמו בהתאם:
מלחמה כוללת- כמו בחודשים הראשונים של מלחמת ה7.10
• מצב מאוד בעייתי – קשה מאוד למכור ולפרסם מבצעי מכירות
• אפשר להופיע – בפעולות סולידריות ותרומה, אך בצורה שתהיה אותנטית
• חייבים לחשוב על התאמות – על קיצוץ בהוצאות ולהיערך לחודשים הבאים
מלחמת התשה- הדומה מאוד למצב שאנו נמצאים כיום
• אפשר למכור, כולל מבצעים מיוחדים, אך בטון יותר רגיש ומותאם
• חשוב לשמור על נוכחות המותג , עם מסרים מותאמים למצב ולמותג עצמו
• ככל שהמלחמה או המצב מתמשך-המותגים יכולים לפעול כמעט כרגיל
אז, איך המותגים צריכים לתקשר בזמן של מלחמת התשה או מבצע מתמשך :

חישבו היטב מה אתם יכולים להציע ללקוחות , שקשור לצרכים שלהם בתקופה זו: מה הלקוחות צריכים עכשיו? מזון מהיר, ציוד חשוב, תמיכה רגשית, בגדים, לימודים, הרגעה. לדוגמא מוצר קוסמטיקה לטיפוח ושמירה על עור הפנים , יכול להציע את המוצר גם באופן שהוא מרגיע ולא רק את הנשמה, את העור שלך, ולתת הטבה מיוחדת.

יש לכם רשימת לקוחות , יש לכם רשימות תפוצה , ידעו אותם באופן ישיר, מוצנע, על מבצעים מיוחדים , וכמובן תקשרו אותם למצב , לדוגמא : קיבלתי הודעה תחברי סטימצקי במיוחד בשבילכם 10% הנחה על כל הספרים ברכישה באתר הדיגיטלי

בזמן מלחמה או משבר בעקבות ארוע כשמחירי הפרסומות יחסית אטרקטיביים זו ההזדמנות ליצור בולטות למותג שלך , רק המעז מנצח , כן לפרסם ולעלות , אולי לא תשיגו מכירות מיד, אך תיצרו חשיפה ומודעות למותג שלכם וביקוש למותג בטווח הארוך, ויחסית בעלויות נמוכות שלא תזכו לקבל לעולם בזמן רגיל

ניתן ליצור מבצעים מיוחדים , ניתן להשתמש בהומור קליל , על מנת להקליל את האווירה , ואנשים יקבלו זאת באהדה והבנה . לחשוב איך יוצרים סרטונים והצעות בולטות . ומה שחשוב זו ההתאמה לערכי המותג

מה שאתם יכולים לתת בחינם תתנו – תפתיעו את הלקוחות, כמו לדוגמא המבצע שעשו ברשת חנויות הנוחות של yellow והציעו לכולם קפה בחינם! כל מהלך חינמי אמיתי יזכה אתכם בנקודות . דוגמא נוספת זה לעשות וובינרים בחינם ללקוחות

הם מחפשים את זה,לנסות ליצור קשר עם חברות ומועדוני לקוחות ולהציע להם הטבות מיוחדות לעובדיהם

-במקום לרדוף אחרי לקוחות חדשים – תדאגו ללקוחות הקיימים והנאמנים שלכם- דברו איתם . תנו להם הטבות ייחודיות , או פשוט תשאלו אותם מה שלומם , הם יעריכו את זה, והקשר למותג יתחזק יותר.
“הלו, הכול טוב ויפה, אבל מה עושים עם הירידה המשמעותית במכירות?”

שימו לב לטעות רווחת שיצירתיות מתפתחת רק במצב של רגיעה , ממש לא נכון , יצירתיות קורית דווקא במצבי לחץ, כשאתה עם הגב לקיר, במצב של אין ברירה, חייב לשרוד, אז כל החושים מתחדדים , אתה נאלץ לצאת מאזור החשיבה הנוחה, ויוצא עם פתרונות מותאמים למצב. ראו מה קרה בקורונה אשר פיתחה את כל נושא השליחויות, ומכירות האון ליין .

1. התאמה לצרכים הנוכחיים של הלקוחות
לדוגמא: למכור מוצרים קטנים, תשלום גמיש, משלוחים נוחים, חבילות מיוחדות במחירים מיוחדים . וכל זאת לצד שפה צנועה ומעוררת חיוך אצל הלקוחות – הצלחתם לגרום להם לחייך – הגברתם את הרגש כלפי המותג שלכם.
2. יצירת מוצר/שירות זמני רלוונטי
שירות אונליין במקום פיזי, שליחויות מהירות עם מתנה על כל קנייה , תארו לכם מותג פיצה ששולח ללקוחות גם קופסת גלידה קטנה בחינם שיהיה להם מתוק . תחשבו כמה הערכה הם יקבלו, וחשיפה ברשתות
מארז תקופתי- כמו שאמרתי קודם לנסות לבנות חבילות מיוחדות
3.חיוך ואמפטיה מוכרים
טוני שאי, המנכ”ל לשעבר,המיתולוגי של זאפוס ,אתר האון ליין של נעליים מהגדולים בעולם, אמר: “המטרה שלנו היא לא למכור נעליים, אלא לגרום ללקוחות להיות שבעי רצון ושמחים, כי זה מה שחשוב להם, ולכן הסיסמא שלנו היא –Deliver happiness”
אז שמרו על קשר עם הלקוחות שלכם – גם בלי הצעת מכירה או מבצע , טיפ יומי, מסר מחזק, מייל אישי, היו יצירתיים , חישבו מחוץ לקופסא , גרמו להם לחיוך, הן יעריכו זאת מאוד.
4. אם אין תקציב- פרסמו בחינם
נסו לעשות כל מה שאתם יכולים דרך דיוור ישיר, סושיאל מדיה , וואסאפ, ללא עלויות
5.אם יש תקציב – זו הזדמנות לבלוט
מותג שבולט בזמן משבר , שאין הרבה פרסומים – זוכרים אותו הרבה יותר. לכן, המשך השקעה אם אפשרית, בשיווק ונוכחות – קריטית.

• הלפרין בזמן הקורונה היו בין היחידים שפרסמו –”משקפיים זה מוצר צריכה בסיסי”, זוכרים?
• FREETV כיום מגביר את הפרסומים שלו וזוכה כמעט לנוכחות יחידה בתחום ערוצי הסטרימינג בטלויזיה , מה שמקנה לו בולטות וזכירות אדירים
• יוסי אברהמי (נדל”ן) – שם דגש על מיתוג , על קבוצת אברהמי ולא על מבצעי מכירות של דירות , הם יודעים שכיום בתקופה כזו, של אי ודאות , הנדל”ן הוא הראשון שנפגע , אבל זו הזדמנות נהדרת לחזק את המותג יוסי אברהמי , בעלויות אטרקטיביות
• ברקו ומוריה (רשת 13) – התוכנית החדשה שעלתה רק ביום שבת ב18:00 לא הצליחה להמריא , למרות שהם מודעים לפוטנציאל שלה , ולכן מה שעשו רשת 13 היא , לשדר אותם כל השבוע כמעט בשידור חי , ברצועה של 18:00-19:00
• קפה חינם בyellow – רשת חנויות הנוחות , במהלך ללא כוכביות וללא הגבלות , פשוט בואו תצאו קצת , וצקבלו אצלנו קפה בחינם , מהלך גאוני . הלקוחות מעריכים מאוד מתנות חינם ללא כוכהיות והגבלות
• בנקים – זה עוד לא קורה הם אכן מקפיאים משכנתאות אבל מחייבים את תשלום הסכום שהוקפא בתוספת בתשלומים העתידיים , בנקים שיקפיאו באמת משכנתא אפילו לחודשיים , אבל בלי שום תוספת בהחזרים הבאים, יזכו להערכה והגדלת האמון במותג.

מותג לא צריך להפסיק למכור – אלא למכור אחרת:
• ברגישות
• מתוך הקשבה
• עם ערך אמיתי ללקוח
• תוך שמירה על זהות המותג
במצבים של מלחמת התשה, אפשר להמשיך ולפרסם, זכרו מעבר לכך, המטרה היא להמשיך להיות נוכח, לא להיעלם, לקיים את הקשר ולהיות חלק מהתודעה של הלקוח – ולא רק במכירה מיידית, אלא כחלק מהפתרון והמשותף.