בתוך דקות משהו בדינמיקה משתנה. אחד המשתתפים מציב דמות הרחק מהמודל ומסביר שכך בדיוק מרגיש בעיניו הלקוח. משתתפת אחרת בונה חומה ומגלה תוך כדי ההסבר שהיא מייצגת חסם בתוך הארגון. מישהו אחר מחבר בין שני חלקים שאיש בחדר לא חשב קודם לקשור ביניהם. רעיונות מופשטים מקבלים פתאום צורה שאפשר לראות, להזיז ולחקור.
זו נקודת המוצא של LEGO® SERIOUS PLAY®, מתודולוגיה המשתמשת בבנייה כדי לעורר חשיבה, שיחה אסטרטגית ויצירת משמעות משותפת.
בישראל מעבירה את סדנת המותג לימור ברעם, הבעלים והמנכ”לית של Baram Studio, אשת מיתוג ואסטרטגיה בעלת ניסיון של כמעט שלושה עשורים בתחום. ברעם הוסמכה בחו”ל להנחות את המתודולוגיה, וכיום היא משלבת אותה בתוך תהליכי אסטרטגיית מותג עם הנהלות וארגונים.
לדבריה, הקוביות הן לא הסיפור. הן הכלי שמאפשר להגיע לשיחה אחרת.
במקום לשאול שוב מה ערכי החברה או מה הבידול שלה, המשתתפים בונים את הדרך שבה הם תופסים את הארגון: מי אנחנו באמת? מה הלקוח מקבל מאיתנו? מה מעכב אותנו? איך נראה העתיד שלנו? ומה קורה כאשר האנשים שיושבים סביב אותו שולחן מגלים שלכל אחד מהם תמונה שונה לחלוטין של אותו מותג?
לפעמים דווקא הפער הזה הוא התגלית החשובה ביותר. מנהל אחד עשוי לבנות מודל שמדבר על טכנולוגיה, אחר על אנשים, שלישי על מהירות ורביעי על מערכת יחסים עם הלקוח. במקום למהר ליישר את ההבדלים, הסדנה מאפשרת קודם לראות אותם — ורק אז לשאול מה באמת משותף, מה חסר ומה צריך להיכנס לליבת המותג.
אחת המשתתפות בסדנה תיארה את החוויה כך:
“נכנסנו למשהו מאוד מינורי… והגענו בסוף לוויכוחים ולחשיבה אסטרטגית, ובאמת לאיך אנחנו לוקחים את החברה שלנו לקפיצה מטאורית למשהו חדש לגמרי. מדהים איך דרך הבנייה בלגו אתה פורץ גבולות.”
יש כאן גם ניסיון לשנות את מאזן הכוחות המוכר בישיבות הנהלה. במקום שהדיון יתנהל בעיקר על ידי מי שחושב מהר או מדבר חזק יותר, כל משתתף נדרש לבנות מודל ולהסביר אותו. כך גם נקודות מבט שבדרך כלל נשארות בשוליים מקבלות מקום — ולעיתים הופכות לנושא המרכזי של הדיון.
אבל למרות המראה המשחקי, זו אינה סדנת יצירה. כל מפגש נבנה סביב אתגר מוגדר מראש. לפני שמניחים קובייה אחת על השולחן, מבררים מה הארגון מבקש לפצח, איפה נמצאות נקודות המתח ומה התוצאה הרצויה. לאחר מכן נבנית סדרת שאלות שמובילה בהדרגה ממודלים אישיים להבנה משותפת.
גם ברעם מדגישה שהשיטה אינה באה להחליף מחקר, ראיונות או עבודת אסטרטגיה. התפקיד שלה הוא לייצר חומר גלם עמוק יותר: לחשוף תפיסות, פערים וחיבורים, שאחר כך אפשר לזקק לכיוון מותגי ברור.
בעידן שבו ארגונים מנסים שוב ושוב לפתור שאלות מורכבות באמצעות עוד מצגת, עוד שאלון ועוד ישיבה, הרעיון כמעט חתרני בפשטותו: אולי כדי לחשוב אחרת, צריך קודם לעשות משהו אחרת.