מותג הוא הרבה יותר משם ולוגו – הוא ההבטחה של הארגון ללקוח לספק את מה שהמותג מייצג, לא רק במונחים של תועלות פונקציונליות, אלא גם תועלות רגשיות, ביטוי עצמי וחברתיות. עם זאת, מותג הוא יותר מהבטחה שמתקיימת. הוא גם מסע, מערכת יחסים מתפתחת המבוססת על תפיסות וחוויות הלקוח בכל מפגש עם המותג.
מותגים הם רבי עוצמה. הם משמשים כמרכז מערכת היחסים עם הלקוח, כפלטפורמה לאפשרויות אסטרטגיות וככוח המשפיע על ההיבטים הפיננסיים, כולל תשואות על מניות.
מותגים מסייעים בתקשורת. הם מספקים כלי למשוך תשומת לב, לעבד מידע, לשנות תפיסות, ליצור הקשר, לזכור ולהניע לפעולה. קשה להיות אפקטיבי בתקשורת של משהו שאינו ממותג.
בנוסף, מותגים ואסטרטגיות מיתוג הם פשוט מהנים ומרתקים. לעיתים קרובות, מנכ״ל שהקדיש חצי שעה למפגש אסטרטגיית מותג נשאר בו שעות, והלך ממנו כשהוא מצהיר שהמפגש היה הזמן המהנה ביותר בעבודה בחודשים האחרונים.
מיתוג הוא תחום מורכב ואינדיבידואלי. לא קל לפתח ולשמור על הון מותגי, ולא פשוט לנהל תיק מותגים ולהבטיח שהמותגים יהיו רלוונטיים, סינרגטיים, ברורים וחזקים. עם זאת, קבוצת מותגים חזקה, שמאפשרת וממריצה אסטרטגיות, היא גורם מרכזי להצלחה.”(דיוויד אקר, אבי המיתוג)